Responsable des dons philanthropiques (dons réguliers et mensuels)

Description du poste :

Seva Canada, une organisation internationale de santé qui se consacre à la restauration de la vue et à la prévention de la cécité dans les pays à faibles et moyens revenus, recherche un responsable des relations avec les donateurs pour rejoindre notre petite équipe soudée.

Seva Canada a su se forger une position exceptionnellement solide au sommet de sa pyramide de dons grâce à des relations étroites avec de grands donateurs, des fondations et des partenaires institutionnels. La prochaine phase de croissance nous offre l'occasion de renforcer et d'étendre nos programmes de dons intermédiaires et de dons mensuels, afin de constituer une base de soutien plus diversifiée et plus durable.

Ce poste est idéal pour une personne qui aime nouer des relations solides avec les donateurs tout en réfléchissant, d’un point de vue programmatique, à la manière de développer et de renforcer une communauté de sympathisants au fil du temps. Le responsable de la philanthropie aura pour mission principale de fidéliser et d’élargir la base des donateurs de niveau intermédiaire de Seva Canada (entre 500 et 5 000 dollars par an), tout en pilotant le développement continu de notre programme de dons mensuels.

Le responsable de la philanthropie rend compte au directeur de la philanthropie et contribuera à la croissance, à l'engagement et à la valeur à long terme de ces groupes de donateurs.

Seva Canada est un lieu de travail qui accueille volontiers les chiens et propose un environnement de travail hybride ainsi qu'une équipe solidaire et soudée, où la curiosité, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont valorisés.

Principales responsabilités

Gestion des relations avec les donateurs de niveau intermédiaire et développement de cette catégorie (objectif principal)

• Sous la direction du responsable de la philanthropie, établir et entretenir des relations avec un portefeuille de 50 à 70 donateurs de niveau intermédiaire grâce à une approche réfléchie et personnalisée (e-mails, téléphone, courrier postal et rencontres en personne) ;
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des relations avec les donateurs visant à renforcer leur engagement, à améliorer leur fidélisation et à les inciter à accroître leur soutien ;
• Identifier les donateurs susceptibles de devenir des donateurs importants, développer ces relations grâce à un accompagnement stratégique et assurer un transfert en douceur vers le chargé de relations le plus approprié au moment opportun ;
• Apporte son soutien à un comité philanthropique bénévole composé de membres du conseil d'administration et de la communauté de Seva Canada ; rencontre les membres du comité afin d'identifier, au sein de leurs réseaux, de nouveaux prospects potentiels pour Seva Canada ;
• Collabore avec le responsable des relations avec les donateurs et des opérations pour effectuer le rapprochement et l'affectation des dons d'un montant moyen, en conciliant les engagements existants avec les souhaits du donateur et en sollicitant l'avis du directeur de la philanthropie et du directeur des opérations, et en collaboration avec eux, si nécessaire.

Programme de dons mensuels (axe secondaire)

• Sous la direction du responsable de la philanthropie, établir et entretenir des relations avec les donateurs mensuels grâce à des interactions et des communications bien pensées, afin de constituer une base solide et engagée de donateurs réguliers ;
• Collaborer avec le responsable des opérations et le directeur des actions caritatives afin d'affiner et/ou de mettre au point des processus administratifs liés aux dons mensuels, qui pourront être mis en œuvre par d'autres membres de l'équipe de Seva Canada ;
• Identifier les opportunités permettant de renforcer la valeur à long terme pour les donateurs, ainsi que la communication et l'engagement auprès de ces derniers ;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Marketing et Communication ainsi qu'avec l'agence de collecte de fonds afin de mettre au point des campagnes segmentées et des parcours de donateurs axés sur des stratégies d'acquisition, d'intégration, de fidélisation, d'augmentation des dons et de réactivation.

Données, rapports et administration

• Tenir à jour des dossiers précis sur les donateurs et assurer le suivi de leurs activités dans le CRM ;
• Extraire et établir des listes, des rapports et des analyses pour faciliter la prise de décision ;
• Suivre les indicateurs clés (fidélisation, passages à des formules supérieures, croissance mensuelle) et identifier les possibilités d'amélioration.

Collaboration et soutien à l'équipe

• Travailler en collaboration avec les équipes « Philanthropie » et « Marketing » sur des campagnes et des initiatives intégrées ;
• Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles et administratives sur des processus visant à renforcer le soutien ;
• Assurer la coordination avec les agences partenaires externes concernant la stratégie de réponse directe, la mise en œuvre des campagnes et la gestion des données relatives aux donateurs ;

Participer aux réunions d'équipe bihebdomadaires ;

• Collaborer avec l'équipe pour préparer et organiser des événements à l'échelle de l'organisation, en veillant à offrir une expérience exceptionnelle aux donateurs de Seva ;
• Se réunit chaque semaine avec le directeur de la philanthropie pour faire le point sur les interactions avec les donateurs au cours de la semaine écoulée et planifier la semaine à venir ; formule des recommandations visant à adapter les programmes et stratégies existants de marketing et de communication pour le portefeuille, et propose de nouvelles idées pour mobiliser les donateurs de niveau intermédiaire et les donateurs mensuels ;
• Il fait le point, lors des réunions du conseil d'administration, sur les dons de montant moyen et les dons mensuels, en précisant notamment quelles activités ou quels événements ont été organisés depuis la dernière réunion du conseil et quels en ont été les résultats ; il sollicite l'aide des membres du conseil d'administration si nécessaire ;
• Aide les autres membres de l'équipe lorsque cela est nécessaire ;
• Autres tâches selon les besoins.

   

Pouvoir de décision

• Gère de manière autonome le budget consacré aux dons d'un montant moyen et aux dons mensuels, tel qu'approuvé par le directeur de la philanthropie ;
• Élabore et met en œuvre des plans annuels de dons de montant intermédiaire et mensuels, en accord avec les priorités stratégiques de l'organisation, en concertation avec le directeur de la philanthropie ;
• Ce poste ne donne pas le droit de signer.

   

Supervision

• Subordonnés directs : sans objet ;
• Parmi les collaborateurs qui lui rendent compte indirectement figurent : le coordinateur des relations avec les donateurs et du marketing (pour les tâches liées aux dons mensuels).

   

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans la collecte de fonds, les relations avec les donateurs ou un domaine connexe ;
• Expérience dans l'accompagnement des donateurs ou la gestion des relations avec ces derniers ;
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité à raconter des histoires captivantes ;
• Très organisé(e), capable de gérer plusieurs priorités à la fois et de s'adapter à l'évolution des besoins ;
• A l'aise avec les données et les systèmes CRM ;
• Une personne dynamique, qui fait preuve d'initiative et apprécie de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe ;
• Un intérêt pour le développement international et la volonté de contribuer à la mission de Seva ;
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de collecte de fonds, des principes éthiques et des tendances du secteur ;
• Être en mesure de voyager au Canada dans le cadre de missions de fidélisation des donateurs, et contribuer à l'organisation de voyages de donateurs vers les lieux où Seva Canada mène ses actions à l'international ;
• Disponibilité pour travailler occasionnellement le soir et le week-end.

Actifs

• Expérience dans le domaine des dons mensuels ou des programmes de dons réguliers ;
• Expérience avec Virtuous ou un système CRM similaire ;
• Expérience dans le secteur associatif.

   

Rémunération

• Fourchette salariale : 66 000 $ - 89 000 $
• Environnement de travail hybride
• Des prestations médicales avantageuses après une période d'essai de trois mois
• 3 semaines de congés annuels dès le début
• Bien-être et arrêts maladie
• Possibilités de développement professionnel et d'apprentissage
• Possibilité de voyager à l'étranger (le cas échéant)